Politique de remboursement

Puis-je demander un remboursement ?
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons pas offrir de retours ni de remboursements une fois que votre commande est entrée en production. Nous ne pouvons procéder à un remboursement que dans les circonstances suivantes :
  • Si vous recevez un produit cassé ou endommagé, nous vous le renverrons gratuitement ou, si vous en faites explicitement la demande, nous vous rembourserons.

Aucun remboursement ne peut être accordé pour les raisons suivantes :

  • Changement d'avis
  • Insatisfaction concernant la conception (après approbation)
  • Circonstances personnelles

Pour les produits dont un aperçu du design a été envoyé par e-mail :

  • Avant toute approbation, nous proposons des analyses de conception gratuites afin de garantir votre entière satisfaction.
  • N'hésitez pas à demander des modifications, et nous travaillerons avec vous pour peaufiner la conception.
  • Si, après les modifications, vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement avant que le design ne soit approuvé.

Production automatique des commandes non approuvées sous 72 heures

  • Vous recevrez un aperçu dans les 48 à 72 heures suivant votre commande.
  • Vous disposez de 3 jours pour examiner l'aperçu et demander des modifications ou l'approuver.
  • Durant ces 3 jours, nous vous enverrons des rappels par e-mail ou par téléphone afin de vous assurer de ne pas manquer votre délai d'approbation.
  • Si nous ne recevons pas de réponse dans les 3 jours, nous procéderons à la production automatique en utilisant le dernier aperçu de conception qui vous a été envoyé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas conserver les créations pendant plus de 3 jours afin de maintenir le flux de travail de nos artistes et d'optimiser les délais de production et d'expédition. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement une fois qu'une commande a été automatiquement produite, et nous ne sommes pas responsables si nos rappels se retrouvent dans le dossier spam ou ne sont pas reçus en raison de problèmes liés au fournisseur de messagerie. Si vous souhaitez commander une nouvelle pièce avec des modifications car votre design a été produit automatiquement, veuillez nous contacter – nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que couvre la garantie ? Notre garantie à vie couvre tout dommage, défaut ou erreur lié au produit.

  • Si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous vous le réexpédierons sans frais supplémentaires, avec une livraison express incluse.
  • Pour traiter votre demande de garantie, il vous suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé à votre convenance, et nous nous occupons du reste.

Détails supplémentaires de la garantie

  • Si la chaîne ou le pendentif se casse dans les 15 jours suivant la réception de votre commande : vous avez droit à un nouvel envoi gratuit du produit complet ou de la chaîne seule. Veuillez fournir une preuve photographique du produit endommagé.
  • Si la chaîne ou le pendentif se casse après 15 jours suivant la réception de votre commande :
    • Si vous avez souscrit à notre garantie à vie, vous avez droit à un nouvel envoi gratuit du produit complet ou de la chaîne uniquement. Veuillez fournir une preuve photographique des dommages.
    • Si vous n'avez pas souscrit à la garantie à vie, veuillez nous contacter à l'adresse contact@namily.co et nous vous aiderons à trouver une solution.

Conditions de garantie à vie

  • Notre garantie à vie s'applique par commande, et non par article.
  • Une seule garantie couvre tous les produits d'une même commande à vie ; il n'est pas nécessaire d'acheter plusieurs garanties.

Contactez-nous Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@namily.co. Nous sommes là pour vous aider !